Preguntas Frecuentes

Gestión Comercio se ofrece en tres modalidades: mensual, anual y permanente. Los importes, el IVA y las condiciones vigentes están en la página de precios.

• Mensual: sin permanencia, con facturación electrónica ARCA, módulos de gestión, actualizaciones y soporte técnico del software incluidos. No tiene límite de facturas ni de productos. La instalación remota está incluida en el primer pago.

• Anual: incluye módulos de gestión, soporte técnico del software, actualizaciones, stock y vencimientos, reportes y multisucursal.

• Permanente: pago único por la licencia, sin mensualidades, con soporte técnico por tres meses y actualizaciones básicas. Los módulos tienen sus propias condiciones y precios: consultá cuáles necesitás antes de contratar.

Cobro por PC y + IVA: en una misma PC pueden trabajar varios usuarios y cajas. Cada PC adicional en la misma red tiene 50 % de descuento; las sucursales en otra red se consultan por separado.

GC Mobile: consultá disponibilidad, condiciones y configuración de usuarios y permisos durante la instalación. No se activa de la misma forma para todos los negocios.

El horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18 y sábados de 9 a 13; domingos cerrado. El soporte incluido se limita al software Gestión Comercio. Las urgencias de clientes fuera de horario tienen costo adicional. Ver alcance del soporte.

Podés pedir una demo de 30 días antes de contratar.

La instalación se coordina de forma remota. Revisamos los requisitos de tu PC, acordamos un horario y el equipo técnico instala y configura Gestión Comercio con tu autorización.

La instalación remota está incluida en el primer pago mensual. La duración depende de tu equipo, conexión y configuración; no incluye reparación de hardware ni trabajos sobre Windows o redes. Consultá el alcance del soporte y los recursos de capacitación.

El equipo técnico coordina la instalación remota del software Gestión Comercio:

• Revisa los requisitos de tu PC y acuerda un horario con vos.

• Se conecta con tu autorización para instalar el programa y configurar su base de datos.

• Configura los datos de tu empresa y las opciones del sistema que correspondan a tu negocio.

• Orienta sobre el uso inicial y los videos de capacitación disponibles.

Prepará una PC compatible, conexión a internet para la asistencia remota y los datos de la empresa. Si vas a facturar con ARCA, también se coordina la configuración de tus credenciales fiscales.

La instalación remota está incluida en el primer pago mensual. La duración se coordina según el caso. Instalación de drivers, reparación de equipos, configuración de redes y migraciones complejas no se prometen como parte del servicio incluido: ver alcance del soporte y requisitos del sistema.

No necesitás hacer la instalación por tu cuenta: la coordinamos de forma remota y con tu autorización. Tené lista una PC compatible, conexión a internet y los datos de tu empresa.

El técnico instala Gestión Comercio y orienta sobre sus configuraciones y uso inicial. La instalación remota está incluida en el primer pago mensual; los trabajos sobre hardware, Windows, drivers o redes se evalúan por separado.

Para aprender a usarlo tenés videos y material de capacitación. Si necesitás una sesión extendida o una configuración especial, consultá disponibilidad y condiciones. Ver qué incluye el soporte.

Para instalar Gestión Comercio necesitás una PC compatible con los requisitos del sistema.

Mínimos:

• Windows 10 u 11 de 64 bits.

• 8 GB de RAM.

• 40 GB de espacio libre en disco.

• Intel Core i5 o equivalente.

• .NET Framework 4.8.

Recomendados: Windows 11 de 64 bits, 16 GB de RAM, Intel Core i7 o superior y 80 GB libres en SSD.

La facturación electrónica requiere conexión a internet para obtener el CAE. Si no sabés si tu equipo sirve, consultanos antes de comprar otro. Ver requisitos y compatibilidad.

La migración básica de productos y clientes está incluida en la instalación. Antes de importar, revisamos el formato y los datos disponibles de tu sistema anterior.

Los trabajos que requieren transformaciones complejas, bases propietarias, históricos de ventas, saldos o integraciones se evalúan y cotizan por separado. No hay un importe ni un plazo único que sirva para todas las migraciones.

Contanos qué sistema usás y qué información querés conservar. El equipo te indica qué se puede traer, en qué formato y qué trabajo está incluido antes de empezar. Ver alcance del soporte y contacto.

Podemos evaluar la importación de tus productos y clientes a partir de los datos que puedas exportar del sistema anterior. La migración básica está incluida en la instalación; las transformaciones o históricos complejos se cotizan por separado.

El proceso empieza por revisar una muestra o exportación, acordar qué campos se pueden conservar e importar y comprobar el resultado con vos. La posibilidad de traer datos depende del formato y de su estado; no se promete importar automáticamente cualquier sistema.

Contactanos antes de dejar de usar tu sistema actual para coordinar la transición. Ver qué incluye el soporte.

Sí. Podés hacer una copia manual además de los respaldos automáticos que tengas configurados. Es útil antes de una actualización o de un cambio importante.

Consultá el tutorial Cómo Realizar un BackUP en videos o pedí orientación a soporte. Guardá una copia fuera de la PC del negocio y comprobá que el archivo esté disponible; una copia en el mismo disco no protege frente a una falla de ese disco.

La restauración depende del respaldo que conserves y de su fecha. Si necesitás recuperar información, coordiná el procedimiento con soporte antes de modificar o sobrescribir datos.

Gestión Comercio lee e interpreta automáticamente las etiquetas que imprime tu balanza:

¿Cómo funciona?

• Tu balanza imprime etiquetas con código de barras especial (PLU + peso + precio)

• Al escanear la etiqueta en el punto de venta, el sistema lee automáticamente toda la información

• No necesitás tipear nada, evitás errores y agilizás las ventas

Configuración sencilla:

• Se configura por prefijos según el formato de tu balanza

• Compatible con múltiples cajas en simultáneo

• Funciona con balanzas Kretz y Systel (consultá compatibilidad de tu modelo)

Balanzas compatibles:

• Kretz: Activa, Report y la mayoría de modelos

• Systel: Cuora Max, Croma, Alfa

• Otras marcas con protocolo estándar (consultar)

Importante aclarar:

• GC no se conecta directamente con la balanza, solo lee las etiquetas que imprime

• Los precios se actualizan por separado: en GC y en la balanza

• No brindamos soporte técnico de la balanza (solo del software GC)

• El logo se coloca en etiquetas de impresora, no en la balanza

¿Necesito ayuda para configurar? Sí, te ayudamos a configurar la lectura de etiquetas según tu modelo de balanza.

¡Sí! Promociones inteligentes y automáticas que se aplican solas:

9 tipos de promoción (ver la página de Promociones con ejemplos):

• Descuento directo: "20% off en toda la indumentaria" (por producto, marca o categoría)

• Precio rebajado: fijás un precio de oferta sin tocar tu lista de precios

• Pesos de descuento por unidad: "- Precio rebajado: fijás un precio de oferta sin tocar tu lista de precios00 menos por cada cerveza que lleves", escala con la cantidad

• 3x2, 2x1 y variantes NxM: "Llevá 3, pagá 2", incluso mezclando marcas o sabores

• Descuento por volumen: cantidad mínima distinta por producto ("15% llevando 6")

• Descuento fijo al total: "llevando 6 de esta selección, $500 menos en el total"

• Combos a precio cerrado: "Fernet + Coca = $X" (funciona también con balanza)

• Regalo por compra: "Comprando X, llevate Y de regalo"

• Descuento con excepciones: la categoría entera menos tus productos estrella

¿Cómo funcionan?

• Se detecta automáticamente la combinación en el carrito

• El descuento se aplica sin intervención del cajero

• Una promo por unidad; si dos alcanzan al mismo producto, gana la que vos marcaste como más importante (solo si empatan, la que más descuenta). Sumar dos descuentos es una opción que se habilita a propósito

• No se aplican en devoluciones ni notas de crédito: devolvés exactamente lo cobrado

Control y auditoría:

• Semáforo financiero: te avisa la rentabilidad antes de publicar la promo

• Cada descuento queda trazado (qué promo, qué venta, qué producto, cuántas unidades)

• Reportes de ventas netas por promoción

Condiciones que podés poner:

• Vigencia: fecha de inicio y fin por día completo (termina a las 23:59 del último día); vencida, se corta sola

• Cupo de usos: "hasta agotar stock" real, por sucursal o global; al agotarse se desactiva sola

• Sucursales: solo en los locales que elijas

• Medio de pago: por ejemplo, solo pagando en efectivo. Si pagan mitad y mitad, el sistema mira cuánto entró por cada medio: si con el permitido no alcanza, esa promo no se aplica

> Nota: los precios por franja horaria (happy hour) existen como precio especial (motor de precios), no como promoción. Las promociones se controlan por fecha de vigencia.

¿Es difícil configurar? No: es un asistente paso a paso con ayuda y ejemplos en cada pantalla.

La caja ciega permite comparar lo que declara el cajero al cerrar con el importe registrado por el sistema, sin mostrarle previamente el total esperado. Ayuda a identificar faltantes o sobrantes para revisarlos.

El comercio decide si utiliza este control y cómo organiza la apertura, el cierre y los permisos de sus usuarios. Una diferencia requiere revisar cobros, movimientos y lo declarado; la caja ciega no garantiza evitar robos ni explica por sí sola el motivo de un desvío.

Para alertas por email o un seguimiento particular, confirmá qué opciones están disponibles. Ver control de caja y permisos.

Sí. Podés llevar cuentas corrientes de clientes y proveedores, registrar movimientos y consultar saldos para organizar cobros y pagos.

En clientes, la cuenta permite registrar deudas y los pagos que las cancelan. En proveedores, ayuda a revisar las compras y pagos registrados. Los saldos dependen de la carga correcta de cada operación.

GC Mobile permite consultar ambas cuentas y, con los permisos necesarios, registrar pagos y nuevas deudas de clientes. Ver las gestiones de la app.

Si necesitás recargos automáticos, retenciones, vencimientos o un informe específico de saldos, consultá el alcance y la configuración antes de contar con ese flujo. Las condiciones de los módulos están en precios.

¡Por supuesto! Sistema completo de impresión de precios y etiquetas:

Formatos compatibles:

• A4/A5/10×15: Para cartelería grande

• Rollo térmico: 58mm y 80mm

• Etiquetas: Zebra, Epson y otras marcas

• Diseños personalizados: Con tu logo y colores

Información incluida:

• Precio actual y "precio antes"

• Porcentaje de descuento

• SKU/EAN y código interno

• Logo de tu negocio

• Vigencia de la oferta

• Notas adicionales

Filtros inteligentes:

• Por categoría, marca o proveedor

• "Productos que cambiaron de precio"

• Top vendidos del mes

• Selección manual personalizada

Funciones avanzadas:

• Vista previa: Ve cómo queda antes de imprimir

• Exportación a PDF: Para imprimir en otro lugar

• Reimpresión por lote: Vuelve a imprimir grupos anteriores

• Control de usuario: Quién imprimió y cuándo

¿Qué impresoras necesito? Te recomendamos las mejores opciones según tu presupuesto y necesidades.

Sí. Gestión Comercio permite trabajar con varios locales, con stock por sucursal, transferencias internas, listas de precios y reportes comparativos.

Cada local trabaja con datos locales y sincroniza sus cambios cuando tiene conexión. Si una sucursal pierde internet, puede seguir vendiendo; su información en las demás queda pendiente de actualizar hasta que vuelva a sincronizarse. La autorización de facturas de ARCA y los pagos online sí requieren conexión.

Licencias: el sistema se cobra por PC. El descuento de PC adicional corresponde a equipos en la misma red; para sucursales en otra red, consultá las condiciones de la instalación. Ver planes y precios.

Con GC Mobile podés consultar o gestionar información de las sucursales según tus permisos y disponibilidad de la app. Ver multisucursal y GC Mobile.

¡Sí! Control de stock completo, y desde el módulo Control de Vencimientos también fechas de vencimiento y lote opcional. Aclaremos qué incluye exactamente:

📦 CONTROL DE STOCK INCLUIDO:

• Stock en tiempo real: Actualización automática con cada venta

• Stock por sucursal: Si tenés múltiples locales

• Alertas de stock mínimo: Te avisa cuando se está agotando

• Transferencias entre sucursales: Mové productos entre locales

• Historial de movimientos: Entradas, salidas, ajustes

• Stock valorizado: Cuánto dinero tenés invertido en mercadería

📅 CONTROL DE VENCIMIENTOS (módulo que se activa):

• Se activa solo en lo que vence: lácteos, fiambres, panificados, congelados. No hace falta controlar todo el surtido

• La fecha se carga al comprar: cada entrega es una partida con su fecha

• La caja vende primero lo que vence antes: el cajero no elige lotes ni ve fechas, no cambia nada en el mostrador

• Avisos de vencimiento: advertencia, crítico y vencido, en la misma pantalla de Alertas de stock mínimo

• Lote opcional: por producto, si tildás "Controla lote" la compra lo pide

⚠️ QUÉ NO ES:

• NO es trazabilidad regulatoria por lote y ticket: es una herramienta comercial para no perder plata por mercadería vencida

• NO frena la venta por defecto: el bloqueo por todo vencido es una opción por producto, desactivada al arrancar

✅ ¿PARA QUÉ TIPO DE NEGOCIO ES IDEAL?

• Kioscos, maxikioscos y minimercados: lácteos, fiambres, panificados

• Almacenes y despensas: perecederos con rotación diaria

• Indumentaria, ferreterías, librerías, jugueterías: stock sin control de fechas, solo lo que necesitan

🎯 RECOMENDACIÓN: Mirá la presentación del módulo y la guía paso a paso. Si tu rubro exige trazabilidad formal por lote y comprobante, consultanos antes para evaluar tu caso.

¡Por supuesto! El Módulo de Descuentos y Redondeo te da flexibilidad total:

💰 TIPOS DE DESCUENTOS:

• Descuento global: Al final de la venta (ej: 10% off total)

• Descuento por ítem: En productos específicos

• Redondeo "amigable": $127,50 → $125 (más fácil dar vuelto)

• Descuento por cantidad: 2x1, 3x2, etc.

• Descuento por monto: "Más de $5000 = 5% descuento"

🔒 CONTROLES DE SEGURIDAD:

• Límites por usuario: Cada empleado tiene tope máximo

• Límites por ticket: Máximo descuento por venta

• Motivo obligatorio: Hay que explicar por qué se hace el descuento

• Autorización: Descuentos grandes necesitan aprobación

• Registro completo: Quién, cuándo, por qué, cuánto

📊 SEGUIMIENTO Y CONTROL:

• Reporte de descuentos: Cuánto se descuenta por día/mes

• Impacto en margen: Cómo afectan los descuentos a la ganancia

• Por empleado: Quién hace más descuentos

• Por motivo: Qué razones se usan más

• Tendencias: Si los descuentos suben o bajan

⚙️ ¿CÓMO SE CONFIGURA?

• Por rol de usuario: Cajero 5%, Supervisor 15%, Gerente 30%

• Por tipo de producto: Algunos productos sin descuento

• Por horario: Descuentos solo en ciertos momentos

• Por sucursal: Diferentes políticas por local

💡 EJEMPLO PRÁCTICO:

• "Cajero puede hacer hasta 10% descuento con motivo obligatorio"

• "Supervisor puede autorizar hasta 25% en productos específicos"

• "Redondeo automático: $127,80 → $128 (más fácil)"

🎯 BENEFICIOS: Control total, transparencia completa, mejora la satisfacción del cliente sin perder control del negocio.

¡Sí! Módulos de Pedidos y Presupuestos incluidos para gestión comercial completa:

📋 PEDIDOS DE VENTA:

• Tomar pedidos: Para preparar y facturar después

• Reserva de stock: Opcional, para garantizar disponibilidad

• Estados del pedido: Pendiente → En preparación → Listo → Facturado

• Impresión de pedidos: Para el depósito o preparación

• Conversión a venta: Un click y se convierte en factura

📊 PRESUPUESTOS PROFESIONALES:

• Cotizaciones rápidas: Con precios actualizados

• Vigencia configurable: 15 días, 30 días, etc.

• Notas personalizadas: Condiciones especiales

• Firma del cliente: Aceptación digital o impresa

• Envío por email: PDF profesional automático

🔄 GESTIÓN INTELIGENTE:

• Seguimiento de aceptación: Cuántos presupuestos se concretan

• Duplicar presupuestos: Para hacer variaciones

• Comparación de versiones: Ver cambios entre presupuestos

• Conversión directa: Presupuesto → Pedido → Venta

• Precios pactados: Se mantienen aunque cambies la lista

💼 ¿PARA QUÉ TIPO DE NEGOCIO?

• Indumentaria: Pedidos de temporada

• Ferreterías: Presupuestos de materiales

• Servicios: Cotizaciones de trabajos

• Mayoristas: Pedidos grandes con tiempo de entrega

• Cualquier comercio: Que necesite planificar ventas

📈 REPORTES INCLUIDOS:

• Efectividad de presupuestos: % que se concretan

• Tiempo promedio: Entre presupuesto y venta

• Productos más cotizados: Qué se presupuesta más

• Análisis de márgenes: En presupuestos vs. ventas directas

💰 ¿TIENE COSTO EXTRA? No, está incluido en el sistema base.

Sí. Podés asignar códigos a productos que no traen uno e imprimir etiquetas para identificarlos en la caja. El sistema admite códigos EAN13 o códigos internos según la configuración.

La etiqueta puede reunir código, descripción, precio y logo en los formatos disponibles. Antes de imprimir, comprobá el producto, el código y el precio; después probá la lectura con tu lector.

La configuración de etiquetas y la compatibilidad de la impresora se deben revisar para tu equipo. No asumas que cualquier medida o impresora es compatible ni que una etiqueta interna registra un código comercial internacional.

Ver productos sin código de barras, el catálogo de módulos y condiciones de los planes.

Cada sucursal puede vender y consultar su stock local sin internet. La conexión se necesita para intercambiar cambios con los demás locales.

Cuando una sucursal está desconectada, el resto no ve sus cambios nuevos hasta que se sincronicen. El stock que consultás de otra sucursal puede ser el último dato recibido, no su existencia actual. Al volver la conexión se sincronizan los cambios acumulados.

La autorización fiscal de ARCA y los cobros online también necesitan internet, aunque la venta local pueda continuar.

Ver explicación de la réplica entre sucursales.

Se ocupa de la mercadería que vence, para que no la pierdas. Hace tres cosas por vos:

• Anota la fecha cuando comprás. Al cargar la compra de un producto controlado, el sistema te pide la fecha de vencimiento de esa entrega. Sin planillas ni cuaderno.

• Vende primero lo más viejo. En la caja, el sistema descuenta primero lo que vence antes. El cajero no hace nada distinto.

• Te avisa a tiempo. Cuando algo está por vencer o ya venció, aparece un aviso en la misma pantalla de Alertas de stock mínimo.

Lo activás solo en los productos que realmente vencen, como lácteos, fiambres o panificados. El resto del negocio sigue igual que siempre.

Todo se maneja desde una pantalla: Productos → Stock → Vencimientos. Tenés la guía paso a paso y una presentación del módulo.

No. Activalo solo en lo que vence de verdad: lácteos, fiambres, panificados, congelados, algunos productos de limpieza. Las gaseosas, las golosinas o la ferretería siguen igual que siempre.

Se puede activar de a muchos: elegís una góndola, una marca o un proveedor entero y listo. La primera vez lleva un rato; después no se vuelve a hacer.

Ver Puesta en marcha, paso a paso.

Se sigue vendiendo normalmente. El sistema no puede adivinar cuándo vence lo que ya estaba en la góndola, así que lo deja marcado como "sin fecha" y vos le vas poniendo la fecha real cuando puedas, mirando el envase.

Al activar el control, el sistema te pregunta si querés cargar esas fechas en ese momento. Conviene decir que sí: te muestra una lista con cada producto y su cantidad, y cargás la fecha ahí mismo. Si varios vencen el mismo día, una sola fecha para todos.

Si dijiste que no, ojo: esos productos pueden quedar bloqueados en la caja hasta que los registres. Se arregla en dos minutos desde la consola de Vencimientos (Productos → Stock → Vencimientos): Revisar (F5) → "Corregir vencimientos…" → F5. Hacelo antes de abrir la caja.

El control se prende una sola vez para todo el negocio. Qué productos se controlan y con cuántos días de aviso también se decide una vez, y vale para todas las sucursales.

Las fechas, en cambio, son de cada sucursal, porque cada local tiene su propia mercadería en su propia góndola. Cada sucursal carga las fechas de lo que compra.

Si mandás mercadería de una sucursal a otra con un remito, las fechas viajan con ella. No hay que volver a cargar nada.

No, nada. Cobra como siempre. No elige fechas ni lotes, no ve nada nuevo en la pantalla. El sistema descuenta solo lo que vence antes.

La caja solo se frena en un caso, y es porque vos lo elegiste: si a un producto le marcaste "Bloquear venta si todo vencido" y toda su mercadería ya venció. Esa opción viene apagada; se usa en productos delicados como lácteos o fiambres.

Y una tranquilidad: si por algún motivo técnico el sistema no puede revisar la fecha, deja pasar la venta. La caja nunca se traba por eso.

No. Esas pantallas solo le ponen fecha a la mercadería. Las cantidades no se tocan: el stock sigue cambiando únicamente con las ventas, las compras, los remitos y los ajustes de siempre.

Además, mirar la pantalla no modifica nada. Solo los botones de corrección cambian algo, y todos te piden confirmar antes.

Sí. Cada fecha que se carga, se cambia o se corrige queda registrada con el usuario, el día y la computadora desde donde se hizo. Es el mismo registro donde ves quién cambió un precio.

Si un día algo no cierra, sabés a quién preguntarle.

Vuelve al stock "sin fecha". El sistema no sabe cuándo vencía justo esa unidad, y prefiere dejarlo en blanco antes que inventar una fecha.

Si lo tenés en la mano y ves la fecha en el envase, se la cargás desde la consola de Vencimientos con "Asignar fecha…". Lleva medio minuto. Si no, se vende igual, sin aviso de vencimiento.

Con los cambios de producto pasa lo mismo: lo que entra queda sin fecha, lo que sale se descuenta normalmente.

Hay tres niveles, y vos elegís con cuánta anticipación aparecen:

• Advertencia: faltan pocos días (30 por defecto).

• Crítico: falta muy poco (7 por defecto).

• Vencido: la fecha ya pasó.

Los ves en la pantalla de Alertas, la misma del stock mínimo. Si querés, también hay un aviso emergente (globo), que viene apagado; el contador junto a "Alertas" en el menú se actualiza siempre.

No se pueden cerrar a mano, a propósito. Un aviso desaparece solo cuando se resuelve: se vendió la mercadería, se le cambió la fecha o se dio de baja. Si se pudiera cerrar con un clic, alguien lo cerraría y el producto se vencería igual, sin que nadie se entere.

Se corrige en la consola de Vencimientos, sin tocar el stock. Elegís el producto, hacés clic en la partida equivocada, apretás "Cambiar fecha…" y ponés la correcta.

Podés corregir toda la cantidad o solo una parte, por ejemplo si de 24 unidades solo 10 tenían otra fecha. El stock queda igual y el cambio queda registrado con tu usuario.

Todos los casos de corrección están en Corregir y ajustar.

Sí. En la consola de Vencimientos filtrás por fecha, por ejemplo "vence entre hoy y el domingo", y apretás "Exportar". Sale un Excel con exactamente lo que ves en pantalla, listo para imprimir y salir a recorrer las góndolas con la hoja en la mano.

En el listado también ves, producto por producto, cuánto ya venció y cuánto sigue sin fecha (columnas Vencida y Sin fecha).

No. Está pensado para que no pierdas plata con mercadería vencida, no para responder a un organismo de control.

El sistema no guarda qué lote exacto salió en cada ticket, así que no sirve para una auditoría farmacéutica ni para rastrear un lote puntual. El número de lote es opcional y sirve para ordenar tus entregas.

Si tu rubro te exige trazabilidad formal, consultanos antes para ver tu caso.

Depende de por qué se frena la venta.

• Suspender (F6) resuelve «el cliente se fue un momento»: la venta a medio cargar se guarda en memoria, la caja queda libre y Shift+F6 la trae de vuelta. No hay cobro en curso. Hasta 3 por ventana.

• Multiventana resuelve «la venta espera un pago mientras atiendo otra»: la venta que espera el QR o la transferencia queda viva en su propia ventana y vos vendés en la otra. Hasta 2 ventanas.

Se activan por separado y se combinan: cada ventana tiene su propia lista de suspendidas. Guías: Ventas suspendidas y Multiventana.

Mirá la caja. Abrí el Punto de Venta y fijate en la barra de atajos del pie: si aparece F6=Suspender, las ventas suspendidas están activas. Si al elegir Ingresar Venta por segunda vez se abre una ventana nueva («Punto de Venta 2»), la multiventana está activa.

Las dos funciones están disponibles en las últimas actualizaciones del sistema y vienen apagadas: un administrador las prende en Sistema › Opciones › Ventas (suspender) y en Archivo › Opciones › Restricciones (multiventana). Si no ves las casillas, pedí la actualización a soporte.

Se pierde. Las ventas suspendidas viven en la memoria del Punto de Venta, no en la base de datos. Antes de cerrar, el sistema avisa cuántas hay y pregunta si querés cerrar de todas formas: decir que no cancela el cierre.

Si necesitás guardar algo para más tarde o para otro día, usá un Pedido. Detalle en la guía de ventas suspendidas.

Hasta 3 por ventana de Punto de Venta. Si intentás una cuarta, el sistema te avisa y no descarta ninguna: vos elegís cuál recuperar o descartar con Shift+F6.

El título de la ventana y la barra de atajos muestran cuántas hay en espera, sin abrir la lista.

Lo más probable es que la opción esté apagada. Un administrador tiene que prenderla en Sistema › Opciones › Ventas («Permite suspender ventas y recuperarlas (F6)»), guardar, y después hay que cerrar y volver a abrir el Punto de Venta.

Dos cosas más para revisar: F6 solo actúa con productos cargados en pantalla, y si la casilla no aparece en Opciones, tu sistema todavía no tiene la actualización: pedila a soporte.

Es normal. Al recuperar, el sistema vuelve a evaluar las promociones con lo que rige en ese momento, igual que al traer un pedido. Si una promoción se activó, cambió o se agotó mientras la venta estaba suspendida, el total refleja eso.

Todo lo demás vuelve como lo dejaste: productos, cantidades, descuento manual, cliente, lista de precios, medio de pago y notas. La tabla completa está en qué se conserva y qué no.

No. Una venta suspendida no reserva stock, no consume cupo de promociones y no genera ningún comprobante: es un carrito guardado, nada más.

Si otra terminal vende el último artículo mientras tanto, al recuperar vas a ver el aviso de stock como en cualquier venta.

Porque el lector de código de barras termina cada lectura con un Enter. Si Enter recuperara, un escaneo accidental con la lista abierta traería una venta que nadie eligió y pisaría la que estaba en pantalla.

Se recupera con F5 o con doble clic. Es la regla de oro de todo el sistema: Enter nunca guarda, F5 sí.

No. La venta suspendida vive en la memoria de la ventana donde se suspendió: otra terminal, otra PC o incluso otra ventana de venta de la misma máquina no la ven.

Está pensada para minutos, en el mismo turno y en la misma caja. Para algo que tenga que viajar entre terminales o esperar hasta otro día, usá un Pedido.

Igual que la primera: Ingresar Venta desde el menú o desde el panel lateral. Con la multiventana activada, la segunda vez abre una ventana nueva («Punto de Venta 2») en lugar de traer al frente la que ya tenías.

Si solo te trae al frente la ventana existente, la multiventana está apagada: un administrador la prende en Archivo › Opciones › Restricciones («Permite Multiventana de Venta»). Si la casilla no aparece, pedí la actualización a soporte. Guía completa: Multiventana de venta.

Dos. Si intentás abrir una tercera, el sistema te avisa y no abre nada; cerrá una para abrir otra. No se pisa ninguna venta en curso.

El tope lo define el sistema, no es una configuración del comercio. Cada ventana se identifica por su número en el título: «Punto de Venta 1» y «Punto de Venta 2».

No es un error. La otra ventana está imprimiendo o pidiendo el comprobante, y el sistema emite de a uno para que los números fiscales no se pisen.

Esperá a que termine y volvé a confirmar: tu venta sigue cargada con su pago y toma el número siguiente, sin repetir ni saltear. El texto exacto del aviso y qué hacer están en la guía de multiventana.

Para eso está pensada la multiventana. La venta que espera el pago de la plataforma se queda en su ventana, con su QR, y no traba a la otra: vos seguís atendiendo al siguiente en «Punto de Venta 2».

Lo único que se comparte es la emisión del comprobante: sale de a uno. Si las dos ventanas confirman a la vez, una espera a que termine la otra y después retoma con el número siguiente. Más sobre el cobro con QR de Mercado Pago.

Es el comportamiento esperado con la multiventana activada: el pedido (o un duplicado desde Ver Ventas) abre su propia ventana para no pisar la venta que ya tenías cargada.

Si las dos ventanas están ocupadas, el sistema avisa y no abre nada: cerrá una y volvé a traer el pedido. Con la multiventana apagada, traer un pedido funciona como siempre.

No. Ese aviso aparece cuando hubo un problema durante la facturación (por ejemplo, se pidió el CAE y la conexión se cortó antes de la respuesta) y el sistema no puede asegurar si el comprobante salió o no. Bloquear esa ventana es lo que evita facturar dos veces.

Cerrá esa ventana, abrí una nueva para seguir vendiendo y pasale a soporte el número de incidente que muestra el aviso. Con la multiventana, la otra ventana sigue vendiendo mientras se revisa.

Sí. Emitís facturas electrónicas desde Gestión Comercio en la PC, sin volver a cargar la venta en el portal de ARCA.

El sistema trabaja con facturas A, B y C, notas de crédito y débito y tickets con CAE. La configuración requiere tus datos y credenciales fiscales; el equipo de soporte coordina la conexión y los certificados que correspondan.

Obtener el CAE requiere internet. Durante un corte podés registrar operaciones locales, pero un ticket local no equivale a una factura electrónica autorizada. Revisá el estado de los comprobantes antes de volver a emitirlos si una operación quedó pendiente.

La facturación ARCA está incluida en el plan mensual, sin límite de facturas. Ver facturación electrónica y planes vigentes.

Ver la guía de emisión.

El QR de Mercado Pago integrado permite asociar el pago con la venta y verificar su acreditación online. La configuración se realiza con tu cuenta de Mercado Pago y requiere conexión a internet.

• Se prepara el QR con el importe de la venta.

• El cliente escanea y paga.

• El sistema consulta o recibe el estado del pago.

• Se verifica la acreditación antes de finalizar la operación, según la configuración de la caja.

Una captura de pantalla no sustituye la confirmación del pago. Si la acreditación demora o se corta la conexión, revisá el estado antes de repetir el cobro o cambiar de medio de pago.

Las condiciones y comisiones de Mercado Pago dependen de tu cuenta y de la plataforma. Ver el cobro con QR en la caja.

Ver la guía de cobro con QR.

Sí. Podés configurar listas para distintos clientes, canales o sucursales, con vigencias, cantidades mínimas y precios especiales por horario.

La caja utiliza la lista elegida en la venta, la predefinida de la sucursal o la activada por horario. Si el producto está incluido y cumple la condición de cantidad, se aplica ese precio; después se consideran el mayorista autorizado y la franja vigente. Si no corresponde otra regla, queda el precio de mostrador.

El mayorista está protegido por permisos. Los aumentos masivos permiten seleccionar productos y cambiar por porcentaje, margen sobre la última compra o importe, con simulación antes de guardar y restauración desde el historial.

Las listas por canal las cargás vos: no implican sincronización automática con una tienda web o una app de delivery.

Ver qué precio aplica la caja y cómo revisar un aumento masivo.

GC Mobile permite consultar y gestionar el negocio según los permisos de cada usuario.

• Consultar ventas, gastos, caja, stock y reportes de ventas por producto.

• Crear productos con el código de barras y completar datos desde el Catálogo de GC Online.

• Modificar precios y stock, y corregir existencias.

• Dar de alta clientes, consultar su detalle y editar sus datos.

• Consultar cuentas corrientes de clientes y proveedores; en las de clientes, registrar pagos y nuevas deudas.

• Cargar pedidos de venta y anular ventas no fiscales, con el tratamiento correspondiente de stock, caja o cuenta corriente.

No emite facturas electrónicas ni realiza ventas de mostrador: esas operaciones siguen en la PC. Necesita internet y se configura para Android o iPhone según disponibilidad y permisos.

Ver funciones y capturas de la app y la novedad de clientes, cobros y productos.

Ver las gestiones habilitadas en la app.

Sí. GC Mobile funciona en Android y iPhone, con conexión a internet y acceso según los permisos de cada usuario.

Permite consultar ventas, caja, gastos, stock y reportes por producto, y realizar gestiones habilitadas como cargar pedidos, crear clientes y productos, modificar precios o stock y registrar pagos o deudas en la cuenta corriente de clientes.

La facturación electrónica y las ventas de la caja del mostrador se hacen desde la PC, no desde la app.

Consultá disponibilidad, condiciones y configuración al instalar el sistema. En la página de GC Mobile están sus funciones, capturas y límites.

Ver la guía de acceso a GC Mobile.

¡Por supuesto! El Reporte de Ventas por Productos es uno de los más consultados:

¿Qué información incluye?

• Ventas totales en pesos por cada producto

• Unidades vendidas y stock actual disponible

• Margen de ganancia real y porcentual

• % participación en ventas totales del negocio

• Ranking de productos más vendidos

Filtros disponibles:

• Por período: día, semana, mes, año

• Por categoría de productos

• Por sucursal (si tenés múltiples locales)

• Por proveedor o marca

¿Para qué me sirve?

• Optimizar inventario: Sabés qué comprar más y qué menos

• Mejorar márgenes: Identificás productos con baja rentabilidad

• Planificar promociones: Potenciás productos con buena rotación

• Gestionar espacio: Priorizás productos que más venden

¿Se actualiza automáticamente? Sí, en tiempo real con cada venta que realizás.

Sí. El tablero ejecutivo reúne indicadores y resúmenes del negocio, como ventas y productos destacados, para empezar una revisión sin abrir cada reporte por separado.

Los reportes son predefinidos. Podés trabajar con los filtros disponibles y exportar información a PDF o Excel para hacer análisis propios; esto no equivale a un diseñador de tableros o reportes a medida.

Si necesitás metas, proyecciones, indicadores nuevos o alertas específicas, consultá qué está disponible en tu instalación. Para datos de otras sucursales, revisá también que la sincronización esté al día. Ver reportes y análisis.

Gestión Comercio incluye reportes fiscales para ARCA (ex AFIP) e IIBB, además de información de ventas y comprobantes por período.

Los reportes ayudan a preparar y revisar la información, pero no sustituyen la revisión de tu contador ni garantizan por sí solos el cumplimiento de todas las obligaciones fiscales. El formato y los datos que necesitás dependen de tu condición y jurisdicción.

Antes de una presentación, confirmá con tu contador los requisitos y con soporte las opciones de exportación disponibles. Ver reportes y facturación electrónica ARCA.

El reporte de stock valorizado permite estimar el valor de las existencias con los costos registrados. Es útil para revisar el capital representado por tus productos y comparar categorías.

El resultado depende de que las cantidades, compras y costos estén bien cargados. Revisá diferencias de inventario y costos desactualizados antes de usar la valuación para tomar una decisión. No es una garantía de exactitud ni reemplaza un inventario físico.

Podés exportar a PDF o Excel para continuar el análisis. Para identificar productos de poca venta, combiná la información de stock con los reportes de ventas del período que te interese. Ver reportes.

Podés empezar con reportes de ventas, productos, stock y rentabilidad y elegir un período para revisar qué pasó en tu negocio. Tenés videos de capacitación y soporte del software para interpretar las opciones disponibles.

Los reportes son predefinidos; no se promete crear reportes a medida. Si necesitás un análisis particular, podés exportar información a PDF o Excel y trabajar con esos datos.

Si una operación quedó mal, consultá cómo corregirla antes de hacer cambios: no todas las acciones se pueden deshacer automáticamente. Ver reportes y sus funciones.

¡Exacto! El Reporte de Ventas por Categorías te muestra todo:

📊 ¿QUÉ INFORMACIÓN INCLUYE?

• Performance por rubro: Cuánto vende cada categoría

• Desglose detallado: Categoría → Subcategoría → Producto

• Margen promedio: Por cada rubro de productos

• Comparativa temporal: Este mes vs. mes anterior

• Rotación por categoría: Qué se mueve rápido y qué no

💡 ¿PARA QUÉ TE SIRVE?

• Optimizar espacio: Priorizás categorías que más venden

• Mejorar márgenes: Identificás rubros con baja rentabilidad

• Planificar compras: Sabés en qué invertir más

• Organizar góndola: Ubicás mejor los productos top

• Detectar oportunidades: Categorías con potencial no explotado

🔍 FILTROS DISPONIBLES:

• Por período: Día, semana, mes, trimestre, año

• Por sucursal: Si tenés múltiples locales

• Por proveedor: Rendimiento por marca/proveedor

• Por estacionalidad: Productos de temporada

📈 EJEMPLOS PRÁCTICOS:

• "La categoría 'Bebidas' representa el 35% de mis ventas pero solo 20% del margen"

• "Los productos de 'Limpieza' tienen 60% de margen pero vendo poco"

• "En sucursal Centro vendo más 'Indumentaria', en Barrio más 'Almacén'"

¿Se actualiza automáticamente? Sí, con cada venta se actualiza en tiempo real.

Sí. Los reportes por sucursal permiten comparar las ventas de los locales usando el mismo período y criterios. Te ayudan a revisar qué vende cada uno y decidir dónde profundizar el análisis.

Comprobá que todas las sucursales hayan sincronizado sus operaciones antes de sacar conclusiones: durante un corte de conexión, un informe central puede no incluir todavía las ventas locales más recientes.

Podés exportar a PDF o Excel y realizar tus propias comparaciones. Si necesitás métricas como ventas por metro cuadrado, metas o alertas específicas, confirmá su disponibilidad antes de contar con ellas. Ver reportes y cómo funciona multisucursal.

¡Sí! El Reporte de Ventas por Formas de Pago te da información súper valiosa:

💳 ¿QUÉ MÉTODOS ANALIZA?

• Efectivo: Cuánto cobras en cash

• Transferencias: Débito inmediato y transferencias

• Tarjetas de débito: Uso de débito

• Tarjetas de crédito: Crédito en 1 pago y cuotas

• QR Mercado Pago: Con validación online en tiempo real

• Combinaciones: Cuando el cliente paga con varios métodos

📊 INFORMACIÓN DETALLADA:

• % de distribución: Qué porcentaje usa cada método

• Comisiones reales: Cuánto te cuesta cada método

• Tendencias de uso: Cómo cambian las preferencias

• Análisis por sucursal: Preferencias por zona

• Horarios: Qué método usan más en cada momento

💰 ¿CÓMO TE AYUDA A OPTIMIZAR?

• Reducir comisiones: Promover métodos más baratos

• Mejorar flujo de caja: Balance entre efectivo y digital

• Detectar problemas: Si QR no funciona, lo ves inmediatamente

• Planificar cambio: Para dar menos vuelto en efectivo

• Negociar comisiones: Con datos reales para hablar con el banco

🔍 EJEMPLO REAL:

• "40% efectivo, 25% débito, 20% QR Mercado Pago, 15% crédito"

• "Comisión promedio: 1.8% (vs. 3.2% del mes anterior)"

• "En sucursal Centro usan más QR, en Barrio más efectivo"

⚡ ¿SE ACTUALIZA SOLO? Sí, con cada cobro se actualiza automáticamente el reporte.

Sí. Los reportes de ventas por usuario permiten revisar las operaciones registradas por cada vendedor o cajero y comparar períodos con los filtros disponibles.

La comparación depende de cómo asignás los usuarios y registrás las ventas: si varias personas utilizan el mismo acceso, el reporte no permite distinguirlas. Usá cuentas individuales y revisá los permisos de acceso a los informes.

Podés exportar a PDF o Excel para analizar incentivos o comisiones. Si necesitás metas, cálculo automático de comisiones o restricciones específicas de visibilidad, confirmá el alcance con soporte. Ver reportes y funciones.

Sí. Podés registrar gastos y consultar los reportes para revisar en qué se usa el dinero del negocio. La información cargada permite comparar períodos y analizar los conceptos o proveedores disponibles en cada reporte.

Revisá que los gastos estén completos y correctamente clasificados antes de compararlos con las ventas. Podés exportar a PDF o Excel para construir un presupuesto o realizar análisis propios.

Si necesitás clasificación automática, importación de gastos, alertas o comparación contra un presupuesto, confirmá primero qué opciones tiene tu instalación. Ver reportes y GC Mobile para consultar gastos desde el celular.

¡Exactamente! El Reporte de Ventas por Hora es perfecto para optimizar recursos:

⏰ ¿QUÉ INFORMACIÓN TE DA?

• Ventas por hora: Cuánto vendés en cada franja horaria

• Flujo de clientes: Cuántas personas atienden por hora

• Horas pico identificadas: Cuándo tenés más demanda

• Horas valle: Momentos de menor actividad

• Por día de la semana: Lunes vs. viernes vs. sábado

• Por sucursal: Cada local tiene horarios diferentes

📊 ANÁLISIS INTELIGENTE:

• Patrones de demanda: "Lunes 10-12hs y 16-18hs son pico"

• Optimización de personal: Cuándo necesitás más empleados

• Planificación de descansos: Cuándo pueden salir sin afectar ventas

• Horarios de reposición: Cuándo reponer góndola sin molestar

• Apertura/cierre: Si conviene extender horarios

🎯 ¿CÓMO OPTIMIZAR CON ESTOS DATOS?

• Personal en horas pico: Más empleados cuando más vendés

• Tareas administrativas: En horarios de menor demanda

• Precios por horario: "Happy hour" (precio especial) en momentos de baja venta

• Planificación de entregas: Cuando hay menos clientes

• Capacitación: En horarios valle para no afectar ventas

📈 EJEMPLOS REALES:

• "Pico de ventas: Lunes a Viernes 12-14hs y 18-20hs"

• "Sábados: Actividad constante de 9-18hs"

• "Domingos: Solo mañana 9-13hs vale la pena abrir"

• "Sucursal Centro: Pico almuerzo, Sucursal Barrio: Pico tarde"

⚡ ¿SE ACTUALIZA AUTOMÁTICAMENTE? Sí, cada venta actualiza automáticamente las estadísticas horarias.

💡 RECOMENDACIÓN: Usá estos datos para optimizar costos de personal y maximizar ventas poniendo más empleados cuando realmente los necesitás.

Podés revisar las ventas registradas y su detalle, con información de productos, importes, usuario, medio de pago, fecha y sucursal según el reporte. Esto sirve para analizar una operación o atender un reclamo.

Usá los filtros disponibles para ubicar la venta y comprobá que estés consultando el período y la sucursal correctos. Los reportes predefinidos pueden exportarse a PDF o Excel para continuar el análisis.

La auditoría comercial no implica trazabilidad regulatoria completa ni identificación del lote exacto vendido en cada ticket. Si necesitás un registro, campo o formato particular para una auditoría, confirmá su disponibilidad antes de contar con él. Ver reportes y el alcance del control de vencimientos.

Los reportes pueden exportarse a PDF o Excel y enviarse por email. Esto permite compartir información con quien administra el negocio o realiza el análisis contable.

Si necesitás envíos programados por horario, alertas o entrega automática por WhatsApp, consultá a soporte antes de contar con ese flujo: se debe confirmar qué opciones están disponibles y cómo se configuran en tu instalación.

Ver reportes disponibles y soporte técnico.

Las copias de seguridad permiten recuperar información desde un respaldo disponible, pero no garantizan que nunca se pierdan datos.

Consultá a soporte qué respaldos automáticos están configurados en tu instalación, dónde se guardan y cómo comprobar que se realizaron. Sin conexión no se puede completar una copia remota; conviene contar también con una copia fuera del equipo donde trabajás.

Si necesitás recuperar datos, coordiná la restauración con soporte y conservá los archivos disponibles antes de hacer cambios. La información recuperable depende del respaldo y de la fecha en que se hizo.

También podés hacer copias manuales: encontrá el tutorial Cómo Realizar un BackUP en videos.

Sí: las ventas, consultas de stock, precios, caja y reportes locales funcionan sin internet, porque el sistema está instalado en la PC del negocio.

Necesitás conexión para obtener el CAE de ARCA, validar cobros online, usar GC Mobile y sincronizar información entre sucursales. Un ticket o registro de venta local no equivale a una factura electrónica autorizada.

Cuando vuelve la conexión, las sucursales pueden sincronizar sus cambios. Para comprobantes fiscales que no quedaron autorizados, revisá su estado antes de intentar emitirlos otra vez y consultá a soporte si tenés dudas.

Ver facturación electrónica y cómo funciona la réplica.

Las consultas y operaciones locales —ventas, stock, precios y reportes del local— no necesitan enviar cada operación por internet.

La conexión se usa para servicios como la autorización de facturas de ARCA, pagos online, actualizaciones, GC Mobile y sincronización entre sucursales. El consumo depende de la cantidad de operaciones, sucursales y servicios que uses; no hay un valor diario único que corresponda a todos los negocios.

Si trabajás con datos móviles o una conexión limitada, contanos cómo es tu instalación para evaluar el uso previsto. Ver funcionamiento local y sincronización.

Las consultas locales se resuelven en la PC o la red del negocio, sin esperar un viaje por internet a un servidor remoto para cada consulta.

Eso reduce la dependencia de la conexión, pero la velocidad real también depende de la PC, el disco, la red local y el volumen de datos. No hay un tiempo ni una ventaja porcentual universal frente a cualquier sistema en la nube.

La forma de evaluarlo es probar tareas de tu negocio en tu propio equipo: buscar un producto, cargar una venta y consultar stock. Ver requisitos de PC y comparación local y nube.

Cada sucursal trabaja con su base de datos local. Cuando hay conexión, intercambia cambios con las demás sucursales; cuando se corta, sigue registrando sus operaciones locales y sincroniza al recuperar la conexión.

Esto permite compartir información de ventas, productos, precios y stock entre locales. Durante un corte, la información de una sucursal desconectada no estará actualizada en las demás hasta que se sincronice.

La réplica de datos no reemplaza la autorización de comprobantes de ARCA: obtener el CAE requiere conexión a ese servicio.

Ver cómo funciona la réplica y el módulo multisucursal.

La caja puede seguir registrando ventas y movimientos locales, consultando stock y precios y usando los reportes del local. No depende de una conexión permanente para esas operaciones.

Lo que sí necesita conexión: la autorización fiscal de ARCA mediante CAE, la validación online de pagos por QR, GC Mobile y la sincronización entre sucursales. Un ticket local no sustituye una factura electrónica autorizada.

Si un cobro o comprobante quedó a mitad del proceso, revisá su estado antes de repetirlo. Al volver internet se retoma la sincronización entre sucursales; para resolver una operación fiscal o un pago pendiente, consultá a soporte si el estado no está claro.

Ver facturación ARCA, cobro con QR y soporte.

Depende de cómo trabajás, tu conexión y las funciones que necesitás.

Un sistema instalado en la PC es útil cuando necesitás que ventas y stock del local sigan operando durante un corte de internet. También necesitás revisar el equipo, la red local y las copias de seguridad.

Un sistema en la nube puede facilitar el acceso remoto desde distintos dispositivos. Su funcionamiento sin conexión depende del proveedor y de las funciones que tenga: no todos se comportan igual durante un corte.

En Gestión Comercio, las ventas y consultas locales funcionan sin internet, mientras que el CAE de ARCA, los pagos online y la sincronización entre sucursales requieren conexión.

Ver comparación local y nube y opciones de software para kioscos.

El catálogo de módulos reúne las funciones y enlaza su información específica. En módulos y funciones podés empezar por la tarea que querés resolver.

• Ayuda y manuales: guías y preguntas frecuentes por función.

• Reportes: información sobre las consultas disponibles.

• Videos: tutoriales de operaciones del sistema.

• Capacitación: opciones para aprender y coordinar sesiones personalizadas.

Si falta el detalle que necesitás, consultanos con un ejemplo de la operación. Indicá qué querés hacer y el mensaje que ves en pantalla si hay un problema. Los horarios y el alcance de la asistencia están en soporte.